나를 위한 일하기

어려운 용어들은 고객들이 금융 상품에 접근할 때 큰 장벽이 되곤 합니다. 이에 대응하여 금융 업계에서는 어려운 개념을 쉽게 설명하는 콘텐츠를 만들기 시작했는데요, 토스의 , 카카오뱅크의 등이 대표적인 예시입니다. 오늘은 카드 뉴스 형태로 금융 지식을 전달하는 한화투자증권의 를 알아보겠습니다.투자에 도움을 주는 금융이나 산업 개념에 대해 일러스트로 표현하고 있는 것을 보실 수 있는데요, 오늘은 그 중에서도 ‘배당’을 다룬 카드 뉴스를 살펴보고 금융 UX 기획 시 참고할만한 부분을 꼽아봤습니다. 컬러톤 강조색(파랑) + 무채색(흑백) 딱 두가지 톤만 사용하여 중요한 부분에 주목이 잘 되는 깔끔한 구성이 돋보입니다. 질문과 답변 형식 질문을 먼저 던져 궁금증을 유발하고 하나씩 간단하게 답변하고 있습니다. 인포..

앱을 실행하면 종종(아니 자주) 이벤트 팝업이 뜨고, 다시 볼 건지 말건지를 선택하는 기로에 섭니다. 다시 보지 않기를 선택하지 않으면 앱을 실행할 때마다 이벤트 팝업을 봐야 하는 고통(?)에 시달리게 되는데요, 이번 포스팅에서는 팝업(또는 모달)의 '다시 보지 않기' 버튼의 UX/UI 설계하는 방식에 대해 살펴보겠습니다. (비교적) 예전 스타일 과거의 UX 설계에서는 '다시 보지 않기' 옵션이 체크 박스로 제공되곤 했습니다. 이 체크 박스를 선택하고 '닫기' 버튼을 한 번 더 눌러 팝업을 종료해야 했는데요, 이 방식은 사용자가 여러 단계를 거쳐야 하므로 상대적으로 번거로웠습니다. 요즘 스타일요즘은 '다시 보지 않기' 버튼이 '닫기' 버튼과 동일한 레벨로 제공되는 경우를 많이 봅니다. 옵션도 '영영 다시..

모바일앱 UX 기획자로서, 우리는 항상 제한된 화면 공간 안에서 효율적으로 정보를 제공하는 방법을 찾고 있습니다. 그 방법 중 하나로 Bottom Sheet라는 강력한 UI 요소가 있습니다. 오늘은 다양한 사례를 통해 Bottom Sheet의 활용 방안을 살펴보도록 하겠습니다. Bottom Sheet란? Bottom sheet는 사용자의 여정 중간에 추가 옵션을 제공하거나 상세 정보를 보여주기 위해, 화면 하단에서 위로 슬라이드되는 작은 패널입니다. 이를 통해 사용자가 주요 작업을 수행하는 동안 화면을 벗어나지 않으면서, 빠르게 추가 작업을 수행하거나 정보를 확인할 수 있습니다.Bottom Sheet의 장점 Bottom sheet를 활용하면 다음과 같은 다양한 이점을 얻을 수 있습니다. 접근성: 화면 하..

지난 글에서는 거래 내역 UI의 구성을 살펴보았습니다. 이번 글에서는 거래와 거래 내역 사이에 낀 단계, [거래 완료] 화면의 구성에 대해 알아보겠습니다. [거래 완료] 화면은 사용자가 서비스를 신청, 구매, 송금 등의 거래를 마친 뒤 그 결과를 보여주는 단계로, 어떤 일이 어떻게 마무리되었는지, 그 다음 단계는 무엇인지를 명확하게 전달하는 역할을 합니다. 이 화면에 따라 전체 거래 경험에 대한 만족도와 신뢰도가 종지부를 찍는 셈입니다. 오늘은 거래 완료 화면을 디자인하는 데 필요한 요소들을 살펴보고, 이를 기반으로 거래 완료 화면을 직접 만들어보도록 하겠습니다. User Experience 거래 완료 화면에서 사용자는 자신의 행동에 대한 명확한 피드백을 원합니다. 예) 성공적인 결제 확인 메시지, 구매..

우리는 일상 속에서 은행, 카드, 핀테크 앱을 사용하며 금융 거래를 합니다. 그리고 거래 내역을 통해서 다양한 금융 활동을 추적하고 관리하고 있지요. 이러한 거래 내역의 UI는 어떻게 구성하면 좋을까요? 오늘은 은행 앱의 거래 내역 제공 현황을 살펴보고, 거래 내역, 상세 화면을 새롭게 구성해 보도록 하겠습니다. 거래 내역 & 상세 내역 사용자가 과거 거래 이력에서 확인하고자 하는 것은 다양한 거래 건의 날짜, 입금/출금처, 금액, 거래 유형 등의 기본적인 정보입니다. 따라서 [거래 내역] 페이지는 이러한 주요 정보를 명확하고 이해하기 쉬운 형태로 제공해야 합니다. 이외에 더 디테일한 정보는 각 거래 내역을 선택하여 진입하는 [상세 내역] 페이지에서 확인할할 수 있습니다. 거래 내역의 구성 은행 앱(카카..

모바일 앱 UX를 만들면서 우리가 종종 간과할 수 있는 부분 중 하나가 바로 에러 메시지입니다. 이 메시지들은 사용자가 앱을 사용하는 동안 발생할 수 있는 다양한 문제 상황에 대응하는 방법이며, 에러 메시지를 정확하고 촘촘하게 정의하는 것은 전반적인 사용자 경험(UX)에 큰 영향을 미칩니다. 오늘은 UX 기획자로서 알아야 할 주요 에러 메시지 유형과 예시 문구를 정리해 보겠습니다. 주요 에러 메시지 다음은 에러 메시지가 발생하는 상황과 예시 문구를 정리한 표입니다.종류상황예시 문구네트워크 에러사용자의 인터넷 연결이 불안정하거나 끊겨 거래 요청이 서버에 도달하지 못할 때인터넷 연결을 확인해주세요서버 에러서버 오버로드, 유지보수, 내부 오류 등으로 인해 서비스가 일시적으로 사용 불가능한 상황서비스가 일시적으..

서비스를 기획할 때, UX를 디자인할 때, 우리는 종종 '벤치마킹'과 '레퍼런스'라는 용어를 사용합니다. 여러분은 이 두 용어의 차이를 설명할 수 있으신가요? 저는 일할 때 ‘벤치마킹’과 ‘레퍼런스’라는 용어를 마구 혼용해서 사용하곤 했습니다. 그러다 문득 두 개념의 차이점이 뭘까 궁금해졌습니다. 자세히 뜯어보면 두 개념은 목적과 접근 방식에서 분명한 차이가 있습니다. 이번 포스트에서는 ‘벤치마킹’과 ‘레퍼런스’의 개념을 명확히 하고, 예시를 통해 각각 어떤 경우에 사용할 수 있는지 구체적으로 알아보겠습니다. 벤치마킹과 레퍼런스의 개념 먼저, 벤치마킹에 대해 알아보겠습니다. 벤치마킹 목적조직, 제품, 프로세스 등을 업계 표준이나 경쟁사와 비교하여 현재 상황을 평가하고 및 개선 전략 세우기 접근 방식체계적..

세상에는 수많은 기업과 사람들이 만든 수많은 제품들이 우리의 삶을 풍요롭게 만들어주고 있습니다. 여러분은 어떤 제품을 만들고 계신가요? 그리고 어떻게 만들고 계신가요? 오늘은 IT 서비스 기획자로서의 경험을 바탕으로, 제품/서비스를 만드는 프로세스를 정리해보고자 합니다. 참고 : 아주 기본적인 내용을 간략하게 다루었습니다 제품 개발 프로세스 저는 제품 개발 프로세스를 위의 그림과 같이 총 5단계로 나눕니다. 문제 발견 아이디어 생성 제품 개발 마케팅 및 판매 시장/고객의 평가 각 단계별로 자세히 알아볼까요? 1) 문제 발견 이 단계는 전체 프로세스의 기반을 마련하는 매우 중요한 부분입니다. 시장에서 요구하는 것과 고객이 원하는 것이 무엇이고, 이를 가로막는 ‘문제’가 무엇인지 파악하는 단계입니다. ‘문제..

사용자는 모두 동등한가? 아닙니다. 많은 서비스에서 사용자의 ‘등급’을 구분하여 각 등급별 차등화된 서비스를 제공합니다. ex. 쇼핑몰의 브론즈, 실버, 골드, 플래티넘 등급 그리고 이렇게 구분된 등급에 따라 쿠폰이나 할인율을 차등적으로 지급합니다. 사용자의 등급을 구분하면 더 높은 등급으로 올라가고자 하는 욕구를 자극하여 더 활발한 활동이나 구매를 유도할 수 있습니다. 한편 등급별로 너무 차별적인(?) 대우를 하는 경우 신규 사용자의 사용 의지를 꺾어버릴 수 있으니, 신규 사용자에 대한 혜택도 별도로 마련해 두도록 합니다.사용자 등급 구분 기준 사용자의 등급을 결정하는 조건은, '강화하고자 하는 행동'을 중심으로 구성할 수 있습니다. 사용자가 많이 해줬으면 하는 행동을 기준으로 구분하는 것이지요. 가입..

오늘은 토스의 온라인 디자인 컨퍼런스를 참관했습니다. 토스 디자인 컨퍼런스, Simplicity23오늘도 문제를 해결하고 있을 모든 디자이너에게simplicity-23.toss.im 토스의 프로덕트 디자이너들이 제품을 디자인한 과정에 대해 대화 형식으로 풀어나간 컨퍼런스인데요, 대화를 듣다 보니 "Wow Moment"에 대한 언급이 자주 나왔습니다. 고객에게 감동을 주는 Wow Moment! 제가 만드는 제품에도 적용하고 싶어서 의미, 중요성, 만드는 방법, 그리고 예시에 대해 한번 찾아봤습니다.Wow Moment란?고객이 제품이나 서비스를 사용하다 예기치 않게 기뻐하는 순간입니다. 고객이 기대한 것 이상으로 긍정적이고 감동적인 경험을 발견한 것이죠. 감동의 순간은 다양한 방법으로 만들어질 수 있는데요,..