제품/서비스 개발 프로세스 5단계 (간략한 버전)

세상에는 수많은 기업과 사람들이 만든 수많은 제품들이 우리의 삶을 풍요롭게 만들어주고 있습니다.

 

여러분은 어떤 제품을 만들고 계신가요?

 

그리고 어떻게 만들고 계신가요?

 

오늘은 IT 서비스 기획자로서의 경험을 바탕으로, 제품/서비스를 만드는 프로세스를 정리해보고자 합니다.

 

참고 : 아주 기본적인 내용을 간략하게 다루었습니다

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제품 개발 프로세스

출처 : 나를 위한 일하기

저는 제품 개발 프로세스를 위의 그림과 같이 총 5단계로 나눕니다.

 

1. 문제 발견
2. 아이디어 생성
3. 제품 개발
4. 마케팅 및 판매
5. 시장/고객의 평가

 

각 단계별로 자세히 알아볼까요?

 

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1) 문제 발견

 

이 단계는 전체 프로세스의 기반을 마련하는 매우 중요한 부분입니다.

 

시장에서 요구하는 것과 고객이 원하는 것이 무엇이고, 이를 가로막는 ‘문제’가 무엇인지 파악하는 단계입니다.

 

‘문제’를 정확하게 파악할 수 있어야, 이를 ‘해결할 방법’을 고민할 수 있고, 이를 바탕으로 ‘고객에게 도움이 되는 제품’을 만들 수 있기 때문입니다.

 

정확하고 객관적으로 문제를 파악하기 위해 시장 조사, 경쟁사 분석, 사용자 설문조사 등을 진행합니다.

 

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2) 아이디어 생성

 

새로운 제품이나 서비스를 고안하는 단계입니다.

 

이 단계에서는 첫번째 단계에서 파악한 문제를 해결할 수 있는 잠재적인 솔루션이나 아이디어를 생성하는 단계입니다.

 

아이디어 워크숍, 디자인씽킹 워크숍, 브레인스토밍, 트렌드 분석 등과 같은 방법을 통해 창의적인 아이디어를 도출할 수 있습니다.

 

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3) 제품 개발

 

이 단계에서는 2)에서 고안한 아이디어를 실제 제품으로 만들어야 합니다.

 

주로 기획(설계), 개발, 테스트의 업무로 이루어집니다.

 

이 단계에서는 구체적인 요구 사항의 작성, 계획의 수립과 커뮤니케이션이 매우 중요합니다.

 

Jira, Trello, 칸반보드 등의 프로젝트 관리 툴을 통해 업무의 항목과 일정을 관리하기도 합니다.

 

cf. 프로젝트 관리 관련하여 참고하면 좋은 글

스프린트 일정 관리를 위한 대시보드 만들기 (ft. 구글시트)

 

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4) 마케팅 및 판매

 

제품을 완성한 후, 시장에 출시하고 수익을 창출하는 단계로, 제품을 홍보하고 고객에게 판매하는 행위가 일어납니다.

 

마케팅 활동은 1) 문제 발견, 2) 아이디어 생성 단계에서부터 함께 검토하여, 제품의 고유한 가치 제안 및 타겟 고객에 맞는 전략을 구사하는 것이 중요합니다.

 

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5) 시장/고객의 평가

 

우리가 만든 제품이 고객의 요구를 충족하는지 평가받는 단계입니다.

 

시장과 고객은 냉정합니다. 우리가 제안한 문제 해결 방법을 좋아할 수도 있고, 불필요하게 여길 수도 있고, 관심이 없을 수도 있습니다.

 

이러한 평가를 정확하게 파악하려면, 정성적/정량적 지표(매출, 트래픽, 고객수, 리뷰 등)를 설정해두어야 합니다.

 

이렇게 수집한 솔직하고 냉정한 피드백을 수용하여, 우리의 방향성이 맞다면 강화하고, 아닌 것 같다면 다시 1)번 단계로 돌아가, 문제 정의부터 새롭게 시작합니다. 

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결국 1~5단계에 걸친 제품 개발 프로세스는 계속 반복되어야 합니다.

 

끊임없이 변하는 시장과 고객의 요구를 충족시키기 위해서는 어느 단계도 소홀히 할 수 없습니다.

 

PM/PO의 업무는 각 단계에 대한 지식을 갖추고, 전문가를 선발하고, 협업하고, 관리하는 일이 대부분을 차지합니다.

 

이렇게 큰 그림을 그리며, 꾸준히 프로세스를 반복하며, 시장과 고객을 위한 좋은 제품 만드실 수 있길 기대하겠습니다.

 

그럼 오늘도, [나를 위한 일하기]였습니다.

 

Clarke's Relief Globe, J.M. Attwood