나를 위한 일하기

제품 성과 판단 기준이 되는 지표엔 무엇이 있을까?

열심히 기획하고 개발한 우리의 제품, 과연 고객에게 제대로 전달되고 있을까? 우리가 세상에 내놓은 제품(Product)이 과연 고객에게 제대로 전달되고 있는지, 이대로도 괜찮은 건지 궁금하지 않으신가요?이 궁금증을 해결하기 위해, 오늘은 제품 성과를 판단하는데 사용되는 다양한 지표들을 정리해보도록 하겠습니다. 🚀 1️⃣ 사용자가 만족하고 있는가?첫 번째로 살펴볼 지표는 사용자 만족도입니다.이는 앱 리뷰와 같은 고객 피드백을 모니터링하거나 설문 조사 등을 통해 측정할 수 있습니다.긍정적인 피드백 비율이 높을수록 성공적이라고 볼 수 있겠죠? 📊 측정 지표NPS (Net Promoter Score): 사용자가 제품을 다른 사람에게 추천할 의향을 0~10점 척도로 측정CSAT (Customer Satisfa..

안녕하세요? 나를 위한 일하기의 나PM입니다. 오늘은 Jira 보드를 통해 제품 개발 일정을 관리하는 방법을 알아보려고 합니다. 저는 Jira에서 프로젝트 or 제품 단위별로 ‘보드’를 개설해 업무 요청 티켓을 생성하고, 각 티켓의 일정, 상태를 관리합니다. 이런 보드는 어떻게 구성하면 좋을지, 기본적인 내용들을 정리해보겠습니다. 상황제품 : 식물 쇼핑몰 웹사이트구성원 : 개발자 1, 기획자 1, QA 1 목표기능 개발 요청 티켓 작성우선순위 조정일정 관리버그 보고 보드 구성1. 에픽에픽은 티켓들을 ‘주제별로’ 구분하는 역할을 합니다. 필요에 따라 다음과 같이 에픽을 생성할 수 있습니다. 주요 기능 단위 계절별 식물 구분 쇼케이스 나의 식물 성장 일지 공유 게시판 동영상 리뷰 스프린트/배포 일정 단위 v..

세상에는 수많은 기업과 사람들이 만든 수많은 제품들이 우리의 삶을 풍요롭게 만들어주고 있습니다. 여러분은 어떤 제품을 만들고 계신가요? 그리고 어떻게 만들고 계신가요? 오늘은 IT 서비스 기획자로서의 경험을 바탕으로, 제품/서비스를 만드는 프로세스를 정리해보고자 합니다. 참고 : 아주 기본적인 내용을 간략하게 다루었습니다 제품 개발 프로세스 저는 제품 개발 프로세스를 위의 그림과 같이 총 5단계로 나눕니다. 문제 발견 아이디어 생성 제품 개발 마케팅 및 판매 시장/고객의 평가 각 단계별로 자세히 알아볼까요? 1) 문제 발견 이 단계는 전체 프로세스의 기반을 마련하는 매우 중요한 부분입니다. 시장에서 요구하는 것과 고객이 원하는 것이 무엇이고, 이를 가로막는 ‘문제’가 무엇인지 파악하는 단계입니다. ‘문제..

안녕하세요, [나를 위한 일하기]의 나PM입니다. 오늘은 많은 스타트업에서 채택하고 있는 “스프린트”를 저 나름대로 업무에 어떻게 적용하고 있는지 공유드리려고 합니다. 스프린트란? 스프린트는 팀이 일정량의 작업을 완료하는 시간이 정해진 짧은 기간입니다. 스프린트는 스크럼과 애자일 방법론의 핵심이며, 올바른 스프린트는 애자일 팀이 더 적은 수고를 통해 더 나은 소프트웨어를 제공하는 데 도움이 됩니다. Atlassian의 Jira Software의 그룹 제품 관리자인 Megan Cook은 “스크럼을 사용하면 크고 복잡한 프로젝트를 한 번에 처리할 수 있는 작은 업무의 조각으로 세분화하는 스프린트의 반복으로 제품을 만든다"고 말합니다. 출처 : Atlassian (https://www.atlassian.com..

요즘 대부분의 온라인 콘텐츠에는 댓글 기능이 제공되곤 하죠. 뉴스에도 댓글, 블로그에도 댓글, 유튜브에도 댓글! 댓글 기능을 제공하면, 사용자의 적극적인 참여를 이끌어 낼 수 있고활발한 논의, 피드백 등 풍부한 2차 콘텐츠가 만들어져 해당 콘텐츠를 소비하는 사용자의 경험(UX)를 더욱 풍성하게 만들 수 있습니다. 과연 이런 댓글 UI를 만들려면 어떤 것들을 정의해야 할까요? 영역 구분댓글 영역은 보통 컨텐츠 영역 하단에 제공합니다. 댓글 영역은 다시 크게 1. 입력 영역과 2. 조회 영역으로 나뉩니다. 그러면 각 항목별 구성 요소들을 더 자세히 알아봅시다.1. 입력 영역1. 작성자 정보사용자 아이콘ID or 닉네임 2. 입력 필드입력 가능한 문자에 대한 정의 필요필요 시 이모지 입력 기능도 제공 가능글자..

오늘은 토스의 온라인 디자인 컨퍼런스를 참관했습니다. 토스 디자인 컨퍼런스, Simplicity23오늘도 문제를 해결하고 있을 모든 디자이너에게simplicity-23.toss.im 토스의 프로덕트 디자이너들이 제품을 디자인한 과정에 대해 대화 형식으로 풀어나간 컨퍼런스인데요, 대화를 듣다 보니 "Wow Moment"에 대한 언급이 자주 나왔습니다. 고객에게 감동을 주는 Wow Moment! 제가 만드는 제품에도 적용하고 싶어서 의미, 중요성, 만드는 방법, 그리고 예시에 대해 한번 찾아봤습니다.Wow Moment란?고객이 제품이나 서비스를 사용하다 예기치 않게 기뻐하는 순간입니다. 고객이 기대한 것 이상으로 긍정적이고 감동적인 경험을 발견한 것이죠. 감동의 순간은 다양한 방법으로 만들어질 수 있는데요,..

여러분이 PM/PO라면 전반적인 프로세스 관리뿐만 아니라 세세한 단위의 제품 기획도 병행하고 계실 가능성이 높습니다. “기획자”라는 직종이 따로 분류되기도 하지만 PM/PO의 업무에 녹아있는 경우도 많습니다. 오늘은 여러분의 직종이 무엇이든 간에 제품/서비스 기획은 어떤 프로세스에 따라 진행되는지 알아보도록 하겠습니다. 목차목표 확인고객 가치고객 니즈 파악구체적 해결방안 모색 이렇게 크게 4가지의 단계로 나누어 기획 프로세스를 살펴보도록 하겠습니다. 그 전에 먼저, 제품의 범위에 대해 살짝 짚어 볼까요? 통상 ‘제품’으로 뭉뚱그려 표현하고 있지만 우리가 기획하려는 제품의 크기와 범위는 다양합니다. 완전히 새로운 사업을 위한 신제품인 경우 제품의 A-Z 전반에 대해 기획해야 합니다. 반면 기존 제품이 있고..

제품의 시작과 끝을 관장하는 마스터, 바로 PO(Product Owner)입니다. “제품 소유자”라고도 불리는 PO의 책임은 비전, 전략 및 로드맵을 정의하여 제품의 성공을 보장하는 것입니다. 이를 달성하기 위해 PO는 고객, 개발팀, 전략팀, 영업팀을 포함한 이해 관계자와 긴밀히 협력하여 제품의 요구 사항과 목표를 수립합니다. 그리고 이를 명확하고 실행 가능한 제품 요구 사항 문서로 전달합니다. 이와 같은 PO의 주요 책임에 대해 자세히 살펴볼까요?1. 제품 비전 & 전략 정의PO는 고객의 요구, 시장 동향, 비즈니스 목표에 대한 깊은 이해를 바탕으로 제품에 대한 전반적인 비전과 전략을 설정하는 일을 담당합니다. 이는 제품을 만드는 데 참여하는 모든 사람들이 어떤 목표를 향해, 어떤 기준과 원칙을 가지..

서비스 기획을 하다보면 한번쯤 사용자 스토리의 중요성 대해 들어봤을 것입니다. 근데 사용자 스토리가 뭔가요? 사용자의 이야기? 무슨 이야기?아리송한 그 개념, 제대로 알아보고 어떻게 만드는지도 함께 알아보도록 하겠습니다.  사용자 스토리(User Story)란?  사용자 스토리는 최종 사용자 관점에서 작성된 소프트웨어 기능에 대한 구체적인 설명인데요,주로 애자일 소프트웨어 개발 환경에서 요구 사항을 정의하고 작업의 우선 순위를 지정하는 데 사용되며무엇을, 왜, 누구를 위해서 만들어야 하는지 명확하고 정의하는 역할을 합니다. 그럼 사용자 스토리는 어떻게 만들까요?  사용자 스토리 작성 방법   1. 사용자 정의 먼저 우리 제품을 사용하는 사용자가 누구인지 정의하는 것부터 시작합니다. 가능한 한 구체적으로 ..

호주 기업 Atlassian에서 만든 Jira는 프로젝트 관리를 위해 사용되는 서비스입니다. 기능을 제대로 사용하면 편리하지만, UX가 그리 친절하지만은 않아 약간의 공부가 필요합니다. 오늘은 Jira에서 다음과 같은 자동화 규칙을 만들어보려고 합니다.티켓 상태가 변화될 때마다 Slack 채팅방에 메세지 보내기 아주 간단하니 차근차근 따라와 주시길 바랍니다.1. 자동화 규칙 만들기 진입 경로각 프로젝트별 보드 우측 상단에 보면 번개 모양의 아이콘이 있습니다.여기서 [+ 자동화 만들기]를 눌러주세요. 2. 조건 설정하기 (트리거)그럼 가장 먼저 '트리거'를 설정하라고 합니다. 트리거는 '방아쇠'라는 뜻 그대로 특정 액션을 실행시키는 이벤트입니다. 저희는 "이슈의 상태가 변경되었을 때" 메세지를 보내고 싶으..

오늘은 웹/앱 서비스 PM에게 늘 고민을 가져다 주는 문제, 에 대해 정리해 보겠습니다. 우리가 만든 서비스는 고객에게 전달되어야 비로소 뜻한 바를 이룰 수 있습니다. 배포/출시 일정 관리는 고객에게 적시에, 양질의 제품을 전달할 수 있도록 전체적인 프로세스를 관리하는 것을 뜻합니다. 서비스의 출시 일정 관리에는 다양한 작업과 이해 관계자를 조정하여 제품이 제시간에, 예산 내에서 필요한 품질 표준에 따라 제공되도록 보장하는 작업이 포함됩니다. 출시 일정을 효과적으로 관리하기 위한 단계는 다음과 같습니다. 1. 범위 정의 먼저 출시에 포함할 기능과 개선 사항을 식별합니다. 가장 중요한 것의 우선 순위를 정하고 어떤 것을 이후 출시 일정으로 연기할지 결정합니다. 이 과정에서 사업, 개발, 디자인, QA 부서..

한국에서 PM은 Project Manager, Product Manager 등으로 혼동되어 사용되지만 일맥상통하는 공통점은 "어떤 제품의 개발 과정 전반을 하드캐리한다"가 아닐까 합니다. 일반적인 PM/PO의 업무를 간단하게 정리해보면 다음과 같습니다. 비즈니스 목표를 달성하기 위한 제품을 기획하고 그 제품의 요구사항을 상세하게 정의하고 그 제품이 요구사항대로 만들어질 수 있도록 디자이너, 개발자, QA 담당자 등과 협업하고 제품이 적시에 출시될 수 있도록 일정을 관리한다. 이렇게 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 정확한 요구 사항을 전달하고, 일정을 조율하고, 문제를 해결하고, 협업을 요청하는 등 아주 다양한 역할을 하는 PM. 몸이 두 개라면 참 좋을텐데요! 더 효율적으로 일하는 PM이 되고 싶어서, ..