제품 성과 판단 기준이 되는 지표엔 무엇이 있을까?

열심히 기획하고 개발한 우리의 제품, 과연 고객에게 제대로 전달되고 있을까?

제품 개발과 성과 측정의 프로세스

 

우리가 세상에 내놓은 제품(Product)이 과연 고객에게 제대로 전달되고 있는지, 이대로도 괜찮은 건지 궁금하지 않으신가요?
이 궁금증을 해결하기 위해, 오늘은 제품 성과를 판단하는데 사용되는 다양한 지표들을 정리해보도록 하겠습니다. 🚀
 

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1️⃣ 사용자가 만족하고 있는가?

첫 번째로 살펴볼 지표는 사용자 만족도입니다.
이는 앱 리뷰와 같은 고객 피드백을 모니터링하거나 설문 조사 등을 통해 측정할 수 있습니다.
긍정적인 피드백 비율이 높을수록 성공적이라고 볼 수 있겠죠?
 

📊 측정 지표

• NPS (Net Promoter Score): 사용자가 제품을 다른 사람에게 추천할 의향을 0~10점 척도로 측정
• CSAT (Customer Satisfaction Score): 제품과의 상호작용에 얼마나 만족하는지 1~5점 척도로 평가
• 앱스토어 리뷰: 평균 별점, 긍정/부정 리뷰 비율, 특정 키워드 빈도 분석
• VOC (Voice of Customer): 고객센터 및 1:1 문의를 통해 주요 불만 사항 파악

 

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2️⃣ 사용자가 활발하게 참여하고 있는가?

제품의 성공 여부를 판단하기 위해 사용자 참여도도 중요합니다.
활성 사용자 수, 세션 시간, 클릭률, 전환율 등을 통해 참여도를 측정할 수 있습니다.
참여 지표가 높을수록 사용자가 제품에서 가치를 찾고 적극적으로 사용하고 있음을 의미합니다.

 

📊 측정 지표

• DAU/MAU (일간/월간 활성 사용자 비율)
  • DAU (Daily Active Users): 하루 동안 앱을 사용한 고유 사용자 수
  • MAU (Monthly Active Users): 한 달 동안 앱을 사용한 고유 사용자 수
• 세션 길이: 한 세션 동안 제품에 머무는 시간 (분/초 단위)
• CTR (Click-Through Rate): 노출 대비 클릭 횟수로 특정 광고나 링크의 효과를 측정
• 전환율: 제품 내 특정 목표(예: 구매, 가입, 특정 기능 이용)의 달성 비율

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Generated by Dall-E

3️⃣ 얼마나 많은 신규 사용자가 제품을 선택하는가?

신규 사용자 비율도 제품의 성공 여부를 판가름하는 중요한 지표입니다.
서비스에 신규 가입자와 설치자 수가 꾸준히 증가한다는 것은 긍정적인 반응을 나타냅니다.

 

📊 측정 지표

• 신규 사용자 수: 주별/월별 신규 가입자 및 설치자 수
• Install-to-Signup Conversion Rate: 설치 후 실제 가입까지 이어진 비율
• 유입 경로: 사용자 유입이 가장 많이 발생한 채널과 마케팅 캠페인 분석
• CAC (Customer Acquisition Cost): 신규 사용자 1명을 확보하는 데 드는 평균 비용

 

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4️⃣ 한번 유입된 고객이 계속 유지되는가?

성공적인 제품이라면 유입된 고객이 반복적으로 사용해야 합니다.
만약 유지율이 낮고 이탈률이 높다면, 제품에 개선이 필요하다는 신호입니다.
 

📊 측정 지표

• Retention Rate (유지율): 특정 기간 후에도 제품을 사용하는 사용자 비율 (D1, D7, D30 유지율 등)
• Churn Rate (이탈률): 사용을 중단한 사용자 비율
• ARPU (Average Revenue Per User): 사용자당 평균 수익
• LTV (Lifetime Value): 사용자가 제품을 이용하는 기간 동안 발생시키는 총 수익

 

 

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💡 지표의 활용 방법

모든 지표를 한꺼번에 측정할 필요는 없습니다.
팀의 핵심 목표와 관련된 지표 몇 가지만 선택하고 꾸준히 관리하는 것이 더 효과적입니다.
예를 들어, 목표가 VIP 고객의 리텐션 증가라면 신규 유입자 수보다는 재방문 빈도, 유지율, 이탈률에 집중해야 합니다.
측정 결과가 기대에 미치지 못하더라도 낙담할 필요는 없어요.
낮은 지표는 오히려 제품을 업그레이드할 중요한 단서가 되어주니까요!
오늘 정리한 성과 측정 지표를 하나씩 파헤쳐보며, 제품의 문제를 발견하고,
개선을 위한 활발한 실험을 통해 사용자를 만족시킬 수 있는 멋진 제품 만드시길 바라겠습니다.
 
그럼 오늘도 나를 위한 일하기였습니다! 🙌