나를 위한 일하기

제품 성과 판단 기준이 되는 지표엔 무엇이 있을까?

열심히 기획하고 개발한 우리의 제품, 과연 고객에게 제대로 전달되고 있을까? 우리가 세상에 내놓은 제품(Product)이 과연 고객에게 제대로 전달되고 있는지, 이대로도 괜찮은 건지 궁금하지 않으신가요?이 궁금증을 해결하기 위해, 오늘은 제품 성과를 판단하는데 사용되는 다양한 지표들을 정리해보도록 하겠습니다. 🚀 1️⃣ 사용자가 만족하고 있는가?첫 번째로 살펴볼 지표는 사용자 만족도입니다.이는 앱 리뷰와 같은 고객 피드백을 모니터링하거나 설문 조사 등을 통해 측정할 수 있습니다.긍정적인 피드백 비율이 높을수록 성공적이라고 볼 수 있겠죠? 📊 측정 지표NPS (Net Promoter Score): 사용자가 제품을 다른 사람에게 추천할 의향을 0~10점 척도로 측정CSAT (Customer Satisfa..

세계 최고 부자 빌 게이츠가 사용하는 명상 앱으로 유명해진 헤드스페이스, 저도 유료 버전을 구독하며 애용하고 있습니다. 이 앱을 사용하다 보니 일반적인 앱들과는 색다른 경험을 제공하고 있다는 것을 느꼈어요.그래서 오늘은 ‘몸과 마음의 평안’을 목표로 하는 앱의 UX에는 어떤 다른 점이 있을까 살펴보는 시간을 마련했습니다.헤드스페이스란?정신 건강, 마음챙김, 명상 가이드로서, 전문가가 지도하는 명상, 정신 건강 코칭, 마음챙김 운동 등의 콘텐츠를 제공합니다.이러한 명상 세션과 호흡 가이드를 통해 스트레스를 줄이고, 숙면을 돕고, 정신 건강을 개선하는 데 도움을 주는 서비스입니다.※ 설치 링크 : 구글 / 애플 정보 구조화면을 살펴보기에 앞서, 헤드스페이스 앱의 정보가 어떤 구조를 이루고 있는지 살펴보겠습니..

모바일앱의 기본 요소인 “페이지”와 “팝업”그 차이점이 무엇인지, 언제 어떻게 사용해야 하는지 알고 계신가요?오늘은 이 두가지의 아리송한 개념을 파헤쳐 보겠습니다. 페이지란? 쉽게 말해 ‘바탕 화면’이라고 보시면 됩니다. 콘텐츠들을 모아서 보여주는 바탕이 되는 것이죠.모바일앱의 아주 기본적인 단위로서 독립적인 콘텐츠와 작업 영역을 제공합니다.주요 플로우에서 사용: 가입, 구매, 등록 등 여러 단계를 포함한 주요 기능을 페이지로 제공하는 것이 일반적입니다.내비게이션 : 페이지 상단 헤더에 타이틀과 ‘뒤로가기’ 버튼을 제공하여, 사용자가 현재 위치를 인식하고 다른 화면으로 돌아갈 수 있는 명확한 네비게이션을 제공합니다. 여러 단계가 있는 페이지인 경우 ‘다음’으로 이동할 수 있는 버튼이 하단에 배치되기도 합..

입력 필드는 모바일 앱 또는 웹 서비스에서 가장 중요한 UI 요소 중 하나입니다.회원가입, 로그인, 본인인증에서부터 송금, 구매, 배송, 주식 매수/매도 등 다양한 거래를 처리하기 위해서, 사용자가 직접 특정한 값을 입력해줘야 합니다.ID는 무엇인지, 얼마를 보내고 싶은지, 주소지는 어디인지, 카드 번호는 무엇인지 등등이렇게 다양한 값을 적는 입력 필드를 만들기 위해서는 입력 전-중-후의 각 단계별로 고려해야 할 사항들이 있습니다. 저와 함께 하나씩 살펴봅시다.입력 전 (기본값) 입력 필드에 값이 입력되기 전 상태는 어떤 모습일까요?이 예시를 보시면 기본 상태에서의 입력 필드는 사용자에게 내가 앞으로 어떤 것들을 입력해야 하는지에 대한 힌트를 줍니다.순서대로 하나씩 보시면,레이블: 어떤 정보를 입력해야 ..

User Flow란 무엇인가서비스 기획이나 UX 디자인 업무를 하시는 분이라면 무조건 한번은 들어봤을 “User Flow”, 정확히 무엇을 의미하는지 알고 계시나요?사용자의 흐름? 순서도? 시나리오?이 아리송한 개념을 오늘 제대로 되짚어 보도록 하겠습니다.   Nielson Norman Group  (꿀팁!) UX와 관련된 개념이 궁금할 때는 닐슨 노먼 그룹 홈페이지를 참고하면 좋습니다. UX 분야의 창시자이자 구루라고 할 수 있는 도널드 노먼, 제이콥 닐슨이 만든 UX 컨설팅 회사의 공식 웹사이트이기 때문입니다. User Journeys vs. User FlowsUser journeys and user flows both describe processes users go through in order ..

접었다 폈다하며 오묘한 소리를 내는 아코디언! 웹/앱 기획할 때도 자주 듣는 용어지요?아코디언 UI는 화살표(▼)를 클릭해 접고 펼칠 수 있는 동적 요소로, 접힌 상태에서 제목과 같은 핵심 정보를 먼저 확인하고 필요할 때 펼쳐서 추가 내용을 확인할 수 있게 해줍니다. 오늘은 아코디언 UI의 주요 사용처와 장점, 주의점을 소개하겠습니다. 주요 사용처 아코디언 UI는 FAQ, 공지사항, 대댓글 등 어떤 목록이 있고, 각 항목의 내용이 길지 않은 경우 유용한데요, 사용자가 전체 목록을 빠르게 스캔하고, 관심 있는 부분만 자세히 볼 수 있기 때문입니다. 그럼 사례를 통해 더 자세히 들여다보도록 하겠습니다. 당근의 경우에는 견적 요청 카테고리별 상세 옵션을 펼쳤을 때 제공하고 있습니다. 필요한 카테고리만 펼쳐서 ..

세상에는 수많은 기업과 사람들이 만든 수많은 제품들이 우리의 삶을 풍요롭게 만들어주고 있습니다. 여러분은 어떤 제품을 만들고 계신가요? 그리고 어떻게 만들고 계신가요? 오늘은 IT 서비스 기획자로서의 경험을 바탕으로, 제품/서비스를 만드는 프로세스를 정리해보고자 합니다. 참고 : 아주 기본적인 내용을 간략하게 다루었습니다 제품 개발 프로세스 저는 제품 개발 프로세스를 위의 그림과 같이 총 5단계로 나눕니다. 문제 발견 아이디어 생성 제품 개발 마케팅 및 판매 시장/고객의 평가 각 단계별로 자세히 알아볼까요? 1) 문제 발견 이 단계는 전체 프로세스의 기반을 마련하는 매우 중요한 부분입니다. 시장에서 요구하는 것과 고객이 원하는 것이 무엇이고, 이를 가로막는 ‘문제’가 무엇인지 파악하는 단계입니다. ‘문제..

훌륭한 제품을 만들기 위해 가장 중요한 것은 시장과 고객에 대한 이해입니다. 시장 조사와 고객 조사는 서로 관련되어 있고 겹치는 경우가 많지만 초점과 목표 측면에서 각자 뚜렷하게 구분됩니다. 오늘은 그 차이점에 대해 살펴보도록 하겠습니다. 시장 조사 시장 조사는 산업, 경쟁사, 시장 동향을 포함한 전반적인 시장 역학을 연구하고, 시장 전반에 대한 정보와 인사이트를 수집하는 것을 목표로 합니다. 시장 조사의 주요 목표시장 규모 파악시장 세분화산업 동향 및 경쟁 분석 시장 조사는 기업이 제품 개발, 가격 책정, 유통 채널, 마케팅 전략을 세울 때 올바른 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 고객 조사 반면 고객 조사는 고객의 요구, 행동, 선호도, 경험을 이해하는 데 중점을 둡니다. 고객으로부터 ..

요즘 대부분의 온라인 콘텐츠에는 댓글 기능이 제공되곤 하죠. 뉴스에도 댓글, 블로그에도 댓글, 유튜브에도 댓글! 댓글 기능을 제공하면, 사용자의 적극적인 참여를 이끌어 낼 수 있고활발한 논의, 피드백 등 풍부한 2차 콘텐츠가 만들어져 해당 콘텐츠를 소비하는 사용자의 경험(UX)를 더욱 풍성하게 만들 수 있습니다. 과연 이런 댓글 UI를 만들려면 어떤 것들을 정의해야 할까요? 영역 구분댓글 영역은 보통 컨텐츠 영역 하단에 제공합니다. 댓글 영역은 다시 크게 1. 입력 영역과 2. 조회 영역으로 나뉩니다. 그러면 각 항목별 구성 요소들을 더 자세히 알아봅시다.1. 입력 영역1. 작성자 정보사용자 아이콘ID or 닉네임 2. 입력 필드입력 가능한 문자에 대한 정의 필요필요 시 이모지 입력 기능도 제공 가능글자..

여러분이 PM/PO라면 전반적인 프로세스 관리뿐만 아니라 세세한 단위의 제품 기획도 병행하고 계실 가능성이 높습니다. “기획자”라는 직종이 따로 분류되기도 하지만 PM/PO의 업무에 녹아있는 경우도 많습니다. 오늘은 여러분의 직종이 무엇이든 간에 제품/서비스 기획은 어떤 프로세스에 따라 진행되는지 알아보도록 하겠습니다. 목차목표 확인고객 가치고객 니즈 파악구체적 해결방안 모색 이렇게 크게 4가지의 단계로 나누어 기획 프로세스를 살펴보도록 하겠습니다. 그 전에 먼저, 제품의 범위에 대해 살짝 짚어 볼까요? 통상 ‘제품’으로 뭉뚱그려 표현하고 있지만 우리가 기획하려는 제품의 크기와 범위는 다양합니다. 완전히 새로운 사업을 위한 신제품인 경우 제품의 A-Z 전반에 대해 기획해야 합니다. 반면 기존 제품이 있고..