[UX스터디] 토스 태아적금 : 금융상품에 감성을 더하다

작년 10월에 출시된 토스의 태아적금은 뱃속의 아기 시절부터 적금을 시작해서 출산 후에 아이 통장을 만들면 5% 우대 금리를 제공하는 생애주기형 적금입니다.

'적금'이라는 흔한 형태를 띠고 있지만, 적금 관리 화면에 들어가 보면 실제 부모를 고려한 세심한 요소들을 발견할 수 있는데요,

오늘은 토스 태아적금 UX를 하나하나 뜯어보도록 하겠습니다.

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예비부모를 위한 세심한 UX 요소

1. 3D 아기 캐릭터 + 말풍선

사실 이 기능은 '마미톡'이라는 임산부 필수 앱에서 볼 수 있는 흔한 UX입니다. 다만 마미톡과 조금 다른 점은 3D를 활용했다는 점입니다. 약간의 차별화를 두려는 시도였을까요?

2. 주차별 태아 정보

캘린더 버튼을 누르면 주차별 태아정보를 확인할 수 있는데요, 이것도 마미톡과 유사한 구성이지만, 금융 상품에서 이 정도 부가정보를 정리하고 제공한다는 것이 상당히 수고스러웠을 것 같습니다. 개발팀의 정성이 엿보입니다.

3. 지원금 정보

이 기능이 가장 편리했던 점입니다. 임신/출산 지원의 경우 사는 지역에 따라 지원 항목이나 금액이 모두 다른데, 이러한 정보들이 여기저기 흩어져 있습니다. 필요할 때 직접 검색해가며 찾아야 하는 수고가 큰데, 토스에서 한곳에 모아두어 매우 유용했습니다.
앞으로도 필요할 때마다 적금관리에 들어와서 찾아볼 것 같아요.

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상품에 대한 친절한 안내

이런 특화된 부분뿐만 아니라 어렵게 느껴지는 금융 상품을 쉽게 풀어내려는 노력 또한 확인할 수 있었는데요,

1. 저금하기

저금 가능한 금액에 대한 설명이 자세합니다.

2. 금리 안내

단순한 텍스트가 아닌 연속적 단계로 안내해서 더 쉽게 이해됩니다.

3. 이자 안내

지금까지 쌓인 이자와 만기일에 받을 이자를 원금, 계산 금리 포함하여 자세하게 알려줍니다.

아직 5%의 우대금리를 받지 못하는 상태지만 '도전중'이라는 워딩을 사용해서 긍정적으로 해소합니다.

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UX 인사이트

최종적으로 토스 태아적금에서 발굴할 수 있는 인사이트를 정리해보겠습니다.

1. Emotional Connection : 감성적 유대감 형성

캐릭터 중심의 인터페이스를 통해 태명과 성장 단계를 시각화하여, 단순한 금융 상품이 아닌 '아이를 위한 준비'라는 정서적 가치를 부여합니다.

또한 임신 주차에 따른 맞춤 콘텐츠(주차별 특징 등)를 제공하여 사용자가 앱을 지속적으로 방문해야 할 이유를 만들어 리텐션을 높입니다.

2. High Incentive : 강력한 동기부여

정부 지원금 계산기를 통해 적금 외에 받을 수 있는 실질적 혜택을 극대화하여 보여줍니다. 이는 심리적 만족감을 높이고 가입 유도로 이어집니다.

우대금리 조건으로 '아이 통장 만들기'를 제안하여 태아 적금 만기 후에도 지속적으로 토스의 금융 상품을 이용하도록 영리하게 유도합니다.

3. Transparency : 투명하고 친절한 정보 전달

'어제까지 쌓인 이자'와 '만기 시 받을 이자'를 원 단위까지 상세히 보여줌으로써 금융 상품의 막연함을 해소해주었죠.

또한 이자 소득세 등을 미리 계산해 세전/세후 금액을 명확하게 구분하여 보여주어 사용자에게 높은 신뢰감을 줍니다.

Gemini로 생성

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마치며..

단순히 높은 우대금리로 소구하는 것이 아니라 '내 아이를 위한 적금'이라는 컨셉에 맞게 감성적으로 접근하는 방식이 새로웠습니다.

대부분의 적금 상품이 비슷한 금리 수준과 조건을 제시하는 상황에서, 토스 태아적금은 '감성'이라는 새로운 경쟁 요소를 발굴했어요.

특히 예비 부모라는 명확한 타겟층의 심리적 니즈(아이의 성장 기록, 출산 준비 정보)를 금융상품에 결합함으로써, 단순한 저축 수단을 넘어 '육아 동반자'로서의 포지셔닝에 도전했습니다.

이러한 접근은 앞으로 더 많은 금융상품에 적용될 가능성이 높습니다. 생애주기별 특성(첫 사회생활, 결혼, 은퇴 준비 등)에 맞춘 맞춤형 콘텐츠와 감성적 경험을 결합한다면, 금리라는 정량적 요소만으로는 만들 수 없는 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있지 않을까요?


오늘의 글이 좋은 서비스를 만드는 데 도움이 되길 바라며…
오늘도 나를 위해 일하는 하루 되세요 :)